Ce que vos agents savent faire
Un agent ne se contente pas de répondre. Il lit vos données, cherche sur le web, exécute du code et vous pose des questions.
Un assistant qui ne fait que rédiger du texte reste une machine à écrire améliorée. La différence se joue sur ce qu'il peut aller chercher et sur ce qu'il peut faire.
Lire et écrire dans votre espace
C'est l'outil principal. Un agent interroge vos objets, suit les relations entre les fiches, ouvre les documents rattachés, et peut créer ou mettre à jour des fiches.
Toujours sous ses propres droits, qui ne sont pas les vôtres. Un agent peut atteindre une fiche que vous ne voyez pas, et buter sur une que vous ouvrez sans peine.
Chercher sur le web
Quand la réponse n'est pas dans votre espace, l'agent peut aller la chercher en ligne et citer ce qu'il a trouvé.
Utile pour vérifier une information publique sur une société, retrouver un texte réglementaire, ou compléter une fiche avec ce qui est du domaine public.
Exécuter du code
L'agent dispose d'un environnement isolé où il peut exécuter du code pour traiter un fichier, faire un calcul lourd ou produire un document.
Vous poser une question
Le dernier outil est le plus important, et c'est celui qu'on remarque le moins.
Quand il manque une information, un agent bien réglé s'arrête et demande, plutôt que de choisir à votre place. Une question coûte trente secondes ; un dossier construit sur une hypothèse fausse coûte une demi-journée à défaire.
Ce que ça implique pour vous
Un agent est aussi bon que l'espace dans lequel il travaille.
Des fiches reliées entre elles lui évitent de deviner. Des documents rattachés au bon dossier lui évitent de chercher. Des permissions bien posées lui évitent de proposer ce qu'il ne devrait pas voir.
Le temps passé à structurer votre espace n'est pas du rangement : c'est ce qui détermine la qualité des réponses que vous obtiendrez.
Questions fréquentes
- Un agent peut-il modifier mes données sans me demander ?
- Il agit sous sa propre identité, avec son propre rôle. Ses droits ne sont ni les vôtres, ni un sous-ensemble des vôtres : réglez-les pour ce qu'il doit faire.
- Pourquoi l'agent me pose une question au lieu de décider ?
- Parce qu'il lui manque une information que lui seul ne peut pas trancher. Répondre coûte moins cher que corriger un dossier parti de travers.
Ce que vos agents retiennent d'une conversation à l'autre, comment cette mémoire se construit, et comment vous gardez la main dessus.
Écrivez-nous, quelqu'un qui connaît le produit vous répondra.
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