Votre boîte mail dans Standards

Le problème d'une boîte mail classique n'est pas de recevoir des messages. C'est que ces messages vivent loin des dossiers auxquels ils se rapportent.

Vous lisez un mail qui parle d'un client, vous ouvrez votre CRM dans un autre onglet, vous recopiez, vous rattachez la pièce jointe à la main. Trois fois par heure.

Les messages sont dans votre espace

Une fois votre boîte connectée, vos messages sont des données de votre espace au même titre que vos fiches. Ils sont recherchables avec le reste, et vos agents les lisent sans que vous ayez à leur transmettre quoi que ce soit.

L'onglet e-mails d'une fiche

C'est le geste qui change le quotidien. Une fiche client peut porter un onglet e-mails qui n'affiche que les échanges la concernant.

Vous ouvrez le dossier, vous voyez la conversation. Pas de recherche dans la boîte générale, pas d'onglet parallèle, pas de copier-coller.

L'onglet se configure comme les autres onglets d'une fiche : c'est votre équipe technique ou vous-même en mode architecte qui décidez de le poser, et sur quels objets.

Ce que vos agents en font

Un agent qui a accès à votre boîte peut retrouver un échange, en résumer le fil et en tirer les informations qui alimentent un dossier.

Comme partout ailleurs, il travaille sous sa propre identité et ses propres droits, qui ne sont pas forcément les vôtres.

Ce qui n'est pas encore là

Ne sont donc pas disponibles :

• L'envoi, la réponse et le transfert.
• Les brouillons, avec ou sans pièces jointes.
• L'archivage et la mise à la corbeille.
• La gestion des dossiers de la boîte.

Ces manques sont identifiés et suivis. En attendant, votre client de messagerie habituel reste la place pour ces gestes-là.