BOÎTE MAIL
Vos messages à côté des dossiers qu'ils concernent.
Gmail et Outlook se connectent, l'historique remonte, et chaque fiche affiche les échanges qui la regardent.
Connecter une boîte
Gmail et Outlook se connectent par autorisation déléguée, et les jetons sont chiffrés au repos. La portée demandée est une portée de lecture : la plateforme lit votre boîte, elle n'y écrit pas.
L'historique remonte en entier, par pages, en reprenant où il s'était arrêté si la reprise est interrompue. Ensuite la synchronisation repasse toutes les deux minutes. Une boîte partagée se connecte aussi, côté Microsoft.
L'onglet e-mails d'une fiche
Une vue peut porter un onglet e-mails, en désignant les champs de la fiche qui contiennent une adresse. Vous ouvrez le dossier, vous voyez la conversation : pas de recherche dans la boîte générale, pas d'onglet parallèle, pas de copier-coller.
Le rapprochement se calcule à la lecture, sur l'adresse. Il n'y a donc pas de rattachement à maintenir, et rien à réparer quand un message arrive : corrigez l'adresse sur la fiche, les échanges suivent.
Les pièces jointes et le contenu distant
Les pièces jointes sont connues par leurs métadonnées, et leur contenu est récupéré chez le fournisseur au moment où on le demande, plutôt que recopié d'office dans votre espace. Un agent peut en verser une dans le drive de la fiche, où elle devient un document comme un autre.
Le corps du message est nettoyé avant de vous être servi : scripts, gestionnaires d'événements et adresses douteuses sautent, et les pixels espions déclarés en un sur un sont retirés. Les images distantes, en revanche, restent chargées depuis le serveur de l'expéditeur : ouvrir un message peut donc le lui apprendre, et le message est signalé comme portant du contenu distant.
Une liseuse, pas un client de messagerie
Il faut être net là-dessus, parce que la nuance change ce que vous pouvez en attendre : la plateforme lit votre courrier, elle n'en envoie pas. Pas d'envoi, pas de réponse, pas de transfert, pas de brouillon, pas de corbeille ni d'archivage. Ces gestes restent dans votre client habituel.
Vos agents suivent la même règle. Ils cherchent dans vos échanges, ouvrent un fil, le résument, en tirent ce qu'il faut pour mettre une fiche à jour. Ils ne répondent pas à votre place, et rien ne se déclenche encore automatiquement à l'arrivée d'un message.
Comment ça marche
Un client écrit pour signaler un changement d'adresse. Le message doit se retrouver depuis sa fiche, sans que personne ne le recopie.
Vous connectez votre boîte Gmail ou Outlook, en lecture seule.
L'historique remonte par pages, puis la synchronisation repasse toutes les deux minutes.
Chaque message est enregistré avec ses participants et ses pièces jointes.
L'onglet e-mails rapproche les adresses de la fiche et celles des messages.
Vous ouvrez le dossier et vous lisez la conversation sans quitter la fiche.
Un agent cherche dans les échanges, ouvre un fil et vous le résume.
Les autres briques de ce chapitre
Drive agentique
Chaque fiche porte ses fichiers, et vos agents les lisent.
Lecture de documents
Vos PDF et vos scans deviennent du texte lisible.
Import en masse
Exports, bases et archives deviennent des fiches typées.
Réunions
Enregistrées, transcrites, relues depuis la fiche.
Calendrier
Vos événements à côté des fiches, en lecture seule.